FAQ
物流及配送
目前我們提供「宅配到府」（黑貓宅急便或順豐速運）以及「超商取貨」（7-11、全家）兩種方式。若訂單內包含大型絨毛玩偶或易碎餐具，建議選擇宅配以確保商品運送品質。
香港地區主要由「順豐速運 (SF Express)」配送。您可以選擇派送到府或於順豐站、智能櫃取件。請注意，部分液體類（如茶葉罐裝）或食品可能受進口限制，下單前請留意商品說明。
訂單出貨後，系統會發送「出貨通知」電子郵件至您的註冊信箱，內含物流單號。您也可以登入會員中心，在「訂單紀錄」中點擊該筆訂單編號，即時查看目前的配送進度。
Data is 本站部分商品採跨境配送。根據台灣海關規定，進口商品若價值超過新台幣 2,000 元，可能產生進口關稅及營業稅。這部分費用需由收件人負擔，並由物流公司在配送時代收。建議您下載「EZ WAY 易利委」App 以利完成實名認證。being sorted…
目前單筆訂單僅支援配送至單一地址。若您需要將商品寄往不同地點，請分開下單。
為了讓您儘早收到商品，若部分商品來自不同倉儲或屬預購性質，我們可能會分拆發貨。您可以透過「訂單紀錄」查看是否有拆單紀錄。若確認非分批發貨且有缺漏，請於收貨後 48 小時內聯繫客服中心。
商品退換
根據台灣消費者保護法，您享有 7 天商品鑑賞期（含例假日）。商品必須保持「全新未拆封、標籤完整、包裝未損」狀態方可申請退貨。請注意，代購類食品或個人衛生用品（如餐具、飾品）若已拆封，恕不接受退貨。
若收到商品後發現「功能瑕疵」、「寄錯商品」或「運送途中嚴重受損」，我們將為您安排換貨。請於收貨後 7 天內拍照留存並聯繫客服。
特賣商品（Outlet/限時特價）、已剪標之絨毛玩偶、經使用之包袋或已開封之食品禮盒，恕無法提供退換服務。
我們在收到退回商品並確認狀態無誤後，將於 7-14 個工作天內完成退款。退款將原路退回至您的信用卡或指定銀行帳戶。
您可以登入會員中心，在「退貨查詢」頁面查看進度。當退款完成後，系統會自動發送電子郵件通知。
請務必保留「原包裝紙盒」、「發票」及「隨附贈品」。退貨時請使用原包裝箱寄回，切勿直接在商品原裝盒上粘貼宅配單。
請立即對受損部位及外箱進行拍照或錄影，並透過官網「Contact With HF」或官方 LINE 帳號告知我們，我們將由專人優先為您處理補寄或退款。
非常抱歉造成您的困擾。請保持錯誤商品的包裝完整，聯繫客服後，我們將安排快遞到府收回錯誤商品，並同步補寄正確品項給您。
若退貨原因非商品瑕疵，原進口時產生的關稅及代辦費由海關及物流商收取，恕無法退還。
付款方式
我們接受多種付款方式：
Apple Pay（行動裝置專用）
信用卡（VISA / Mastercard / JCB）
LINE Pay 行動支付
銀行轉帳 / ATM 虛擬帳號
網站結帳金額均以「新台幣 (TWD)」計算。海外信用卡持卡人可進行刷卡，實際匯率將由您的發卡銀行依結帳日匯率換算。
本站商品價格已含台灣境內相關稅金（若適用）。海外配送訂單則不適用台灣境稅務減免。
在「結帳頁面」的訂單摘要下方，會有一個「優惠券代碼」輸入框。輸入後點擊「套用」，系統將自動計算折扣後的總額。
常見原因包括：信用卡額度不足、3D 驗證失敗、銀行端的海外交易限制。建議您聯繫發卡銀行詢問，或嘗試更換另一種付款方式。
會員帳號管理
若訂單狀態顯示為「待處理」，您可以直接在會員中心的訂單頁面申請取消。
若狀態已進入「處理中」或「已出貨」，則無法線上取消，請於收到商品後依照退貨流程辦理。
您可以選擇「快速結帳」以遊客身分購買。但我們強烈建議註冊會員，以便隨時查詢訂單進度、累積購物金及享有會員專屬折扣。
待處理： 訂單已建立，正等待付款或系統確認。
處理中： 已確認款項，正在備貨中。
已出貨： 商品已交由物流公司配送。
已取消： 訂單已取消且不進行後續處理。
我們會根據庫存狀況由台灣本地倉儲或歐洲合作據點（如倫敦）發貨。具體出貨地將標註於商品頁面或出貨通知中。
點擊網頁右上角的「註冊」，您可以填寫 Email 設定密碼，或使用 Facebook / Google 帳號快速連動註冊。
在登入頁面點擊「忘記密碼？」，輸入註冊時的 Email，系統將發送重設密碼的連結至您的信箱。
若仍有疑問，請在下方發訊息給我們或透過官方 LINE 聯繫
